Qué es la gestión hotelera y qué se necesita para trabajar en un hotel
La gestión hotelera es todo lo que hace que un hotel funcione: desde que el huésped reserva hasta que se va contento y con ganas de volver. Combina atención al cliente, organización y números.
Las áreas de un hotel
- Recepción: reservas, check-in, check-out y primer contacto con el huésped.
- Pisos: limpieza y preparación de las habitaciones.
- Alimentos y bebidas: desayuno, restaurante y bar.
- Mantenimiento: que todo ande bien.
- Comercial y administración: precios, ventas, costos y personal.
¿Qué habilidades se buscan?
- Vocación de servicio y buen trato.
- Saber manejar quejas y situaciones difíciles con calma.
- Comunicación clara y trabajo en equipo.
- Nociones de costos y de cómo se fija un precio.
Lo que no se ve
Detrás de cada estadía hay un plan de negocios, un análisis de la competencia y de la demanda, y normas que cumplir, como la Ley Nacional de Turismo. También pesan cada vez más la sustentabilidad y las certificaciones de calidad.
¿Cómo formarte?
En Institutos MAS el Curso de Gestión Hotelera dura 4 meses, tiene 16 clases y es 100% online. Recorre el sector turístico, los tipos de hotel y sus departamentos, la atención al cliente, los recursos humanos, la administración y las principales entidades del sector en la Argentina.
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia en turismo?
No. El curso empieza por los conceptos básicos del turismo y la hospitalidad.
¿Sirve para abrir mi propio alojamiento?
Sí. Incluye plan de negocios, plan económico-financiero y análisis de viabilidad.